GERENCIA DE SERVICIOS: PROSECUCIÓN A LA LICENCIATURA


Al finalizar la especialización, el participante estar en capacidad de desarrollar un nuevo enfoque participativo en las empresas, a través de la Gerencia de servicios, participando de manera consiente, analítica y responsable en la identificación y gestión de las necesidades de servicio, que fortalezcan las relaciones entre la empresa y la sociedad, el estado, los clientes, los proveedores, los trabajadores, los colaboradores y relacionados, Ali como los accionistas, que le permita fundamentar los procesos de cambio hacia una verdadera cultura de orientación al cliente, actuar exitosamente en el desempeño de sus unciones de liderazgo y generar la sinergia necesaria, a fin de alcanzar óptimos resultados y contribuir directamente en el logro de los objetivos organizacionales.

PERFIL DEL EGRESADO

Gerenciar servicios involucra una dinámica de procesos, dentro de la cual se debe insertar el profesional egresado de la especialización en gerencia de servicios. Es por ello, que guiándonos por los procesos que determinan el ciclo de vida del servicio hemos identificado su perfil de gerente; por ello este debe ser:

  • Un Gerente analítico, investigador, consultor y auditor con los conocimientos prácticos y ejecutivos, capaz de dirigir eficientemente estudios, diagnósticos y auditorias cualitativas de la calidad en la prestación de servicios. Identifica, refuerza y crea necesidades y demandas; conoce del comportamiento de los consumidores y los satisface mediante el servicio.
  • Se desempeña profesionalmente con el manejo estratégico de las herramientas, financieras y tecnológicas, los recursos humanos y el diseño y gestión de procesos, orientado de manera ética y con calidad humana en el cumplimiento de las disposiciones, normas y estándares.
  • Nuestros egresados estarán capacitados para investigar, planificar, organizar, ejecutar, controlar y evaluar de forma sistémica y de manera integral todos los procesos de toma de decisiones y actividades administrativas relacionadas con el servicio.
PENSUM DE ESTUDIO